服务方案
“一针一线，全心心意！”
一、 售前服务：
根据客户类型及行业特点，按公司要求进行制服款式设计、面料甄选、价格确认，上门量体或定编型号等系列工作。
二、 售中服务：
制服合同签订后，公司将随时和客户保持联系，告知服装生产进度、交货时间等，对客户补充问题及时进行调整，对生产中可能出现的问题第一时间内和客户沟通，严格按合同约定和国家质量标准实施生产，做到交货准时、质量保证。
三、 售后服务：
售后服务从交货开始，在交货时都将有洗涤、使用、保管（养）详尽的服务说明，并留存本公司客户服务部和技术生产部门存档，对客户反馈的意见和情况在最短的时间内解决。
具体服务范围为：
² 经确认属产品本身质量问题的由本公司负责回收，免费进行返修调整、对无
法调整修补的服装无条件重新制作：
² 对确认不属于产品本身质量问题，如洗涤不当、保养不良等原因造成的问题，
公司将向客户说明原因，根据实际情况采取修补等措施；
² 制服正常穿着使用下，出现下列情况，客户在半年内可享免费服务：
n 纽扣、拉链脱落、装饰物脱落等；
n 针线歪斜、脱漏线、开缝；
n 尺寸不合体
服务时间：
² 接到售后电话24小时内提出服务方案，并且随时可按公司需求，48小时内上门服务，并尽量于7天内解决质量问题（ 除面料临时短缺外）
四：增补服务
1、 公司可应客户要求多留存一定比例的面料以备补单或售后需求
2、 公司承诺：一件起补单；
供货应急响应预案
为了防止采购供应给公司造成重大危机，做到提前预防、减少影响时间并保证按约定交货，特制定本预案。
售前服务应急响应：
——售前服务：公司将安排两位经验最丰富客户经理负责贵的售前服务，保持与贵司的畅通联系，同时所有联系资料与服务记录将备份于电脑公共盘，以备其它经理可以随时服务于贵司。
——量体服务：公司拥有八位可量体的技师，可灵活安排以应对公司的量体需求
——样衣服务：公司拥有十二位从业多年、可独立制作成衣的高级技师，可随时应急样衣制作。
售中服务应急响应：
——采购服务：
1、 公司为拥有30多年经验的制服公司，积累有丰富的主辅料供应商资源，贵服装的每种主辅料将各备有至少三家的供应商，以备不时之需；
2、 公司亦将多备有采购资金，以防意外的多余采购
——生产服务：公司将安排至少十二位高级技师的生产线服务于贵司的制服生产，同时公司拥有四家兄弟服装生产企业，可随时应急贵司的服装生产需求；
售后服务应急响应：
——公司将安排至少三位高级技师配合客户经理随时上门服务；
——公司的十多位高级技师也将应对可能出现的规模质量问题，保证7天完成所有售后服务；
增补服务应急响应：
——公司将另多备有3%的主辅料，以备公司的不时之需；
不管哪个环节出现意外，公司将于2小时内启动备份的应急服务方案，应急小组将至少包括：客户经理，采购主管，生产主管及售后主管，由公司总经理主持安排。